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不锈钢管帽_封头_品质优良

发布时间:2020-05-17 10:59人气:

不锈钢管帽
不锈钢管帽质保期及售后服务计划
我公司响应招标文件要求的,产品机构按标准执行,产品使用寿命30年,产品质保期12个月,验收完成后整个工程进入售后服务期。售后服务期的服务是中标方为用户提供的一种保障性服务。售后服务期的服务主要包括现场技术服务、故障排除、功能改进等内容。
针对该项目的售后服务工作,我方做出如下承诺:
1不锈钢管帽售后服务承诺:
设备验收后,投标方承诺提供2年的免费售后服务。
2 不锈钢管帽产品服务响应时间承诺:
在售后服务期内,我方提供7×24小时的技术咨询服务,服务响应时间为即时响应,接到用户服务请求后如果8小时内无法解决问题,将提供应急备用方案,以保证用户的系统正常运行,同时保证在24小时内系统恢复正常。

河北圣天管件集团有限公司对不锈钢管帽产品的售后服务非常重视,在程序文件中对产品的质量服务进行了明确的规定,要求服务人员为用户提供良好的服务,从产品售前、产品发货、到货验收、管线施工、检验打压、竣工投产等各阶段进行全过程服务。
  (1)售后服务组织
   1公司设有专人对售后服务进行日常管理。
   2建立由技术、质检、销售和生产部门组成的服务队伍。
   3明确规定服务人员资格条件,并进行严格审查,定期对服务人员进行培训,以提高服务质量。
 (2)服务的类型和内容
 1售前的业务技术咨询
 2接待来访用户
 3走访用户
 4处理用户的函电、投诉
   5合同用户现场对钢管验收
 6管线施工及试压时现场巡查
(3)服务措施
   1为了做好售后服务工作,公司制定了有关规章制度。
   2对于客户投诉、反馈及时处理 ,并定期进行分析,采取相应的预防措施。
   3如客户对不锈钢管帽质量提出异议,接到用户函电后,速派工程技术人员赴现场进行协调处理。做到每半年对服务情况进行一次总结,好的经验及时推广,存在问题及时解决,逐步提高售后服务质量。
  4我公司材料出现任何质量问题,在接到买方电话或书面通知后1小时内响应,24小时内到达现场,排除故障。

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